L’agence de développement touristique de l’Ardèche, s’est dotée de Fair Guest, un outil de suivi de la e-réputation qui regroupe tous les sites d’avis consommateurs sur une même plateforme. Votre office de tourisme Cévennes d’Ardèche s’est engagé sur cet outil et le met à disposition de ces sociaux professionnels.
Les avis ça compte !
Qui, lors de son séjour, en phase de préparation ou sur place, n’a pas consulté et/ou comparé les avis déposés par les consommateurs, à propos des des restaurants, des hébergements ou des prestataires d’activités ?
Les plateformes sont nombreuses et les avis déposés sont tout aussi importants. Un travail de fourmi qui n’est pas à négliger dans une stratégie commerciale. Ce travail nécessite beaucoup de vieille et d’attention pour surveiller la bonne réputation de son établissement.
Et si vous suiviez votre e-réputation avec Fair Guest ?
Fairguest est certainement la solution. Outil de suivi de la e-réputation, il regroupe tous les sites d’avis des consommateurs sur une même plateforme. FairGuest observe plus de 20 plateformes d’avis dans le monde.
FairGuest intègre un moteur de recherche intuitif puissant, et configurable.
Véritable outil stratégique, il agrège les avis et donne une notre globale. Il permet une analyse sémantique des remarques récurrentes à partir de concepts définis par Fair Guest (confort, accueil…) ! Vous pouvez ainsi améliorer la qualité de vos services en tenant compte des remarques de vos clients. Un tableau de bord à votre disposition permet de suivre votre réputation d’un seul coup d’œil.
- note fair Guest (agrégat de plateformes)
- évolution de la note sur les 30 derniers jours
- taux de satisfaction via analyse sémantique (sur les thématiques type accueil, confort..)
- derniers avis négatifs/positifs (sur 30 jours ou 12 mois)
- avis préoccupants sans réponses
- ce que les vacanciers critiquent / apprécient: listes des expressions citées par thématique (accueil, rapport qlt/prix…)
- note moyenne par site d’avis
- accès à tous les avis et lien direct pour y répondre (renvoi vers la page concernée)
- analyse sémantique propre au site (ce qui différencie le site des autres)
- possibilité d’ajouter un widget sur son site internet avec la note moyenne (widget qui va être enrichi l’année prochaine avec les mots clés)
- possibilité de programmer des alertes e-mail
Chaque tableau de bord offre un service complet d’observation. Les données affichées répondent avant tout aux attentes des socios-professionnels ! Vous pouvez notamment suivre l’évolution de votre note sur les principaux sites d’avis.
Gagnez en efficacité
Rien de plus simple, confirmez nous la volonté de vous doter de l’outil Fair Guest, un mail automatique vous sera adressé. Vous pourrez ensuite avoir accès à votre tableau de bord et piloter votre stratégie de e-réputation !
Personne référente :
Marlène Deydier
web@cevennes-ardeche.com // 06 25 44 94 04